Como identificar desafios de negócios para desenvolver apps

A falta de uso de aplicativos e a crise do software

Imagens como a que está abaixo são conhecidas e familiares para muitos de nós que estão envolvidos com desenvolvimento de software. Temos uma frase que usamos para casos como este: "Não sei se rio ou choro". E é que, infelizmente, muitos de nós sofremos muitas das decepções que os projetos de desenvolvimento de software geram.

Um dos fenômenos que tem ocorrido nos últimos anos é a falta de utilização das funcionalidades de aplicativos desenvolvidos com métodos que envolvem a coleta de todos os requisitos desde o início (Examining the "Big Requirements Up Front (BRUF) Approach, 2022)

Esta não é apenas uma percepção ou sentimento de alguns desenvolvedores. De acordo com o Standish Group, mais da metade dos projetos de software excedem seus orçamentos e duração, além de não cumprirem o escopo acordado (The Standish Group, 2015). Poderíamos dizer que esse fenômeno é uma das principais causas do conceito de “A crise do software” (Software Crisis, 2022).

A importância do envolvimento do usuário

Se formos um pouco mais a fundo, descobriremos que um dos principais fatores que influenciam o fato de mais da metade dos projetos terem dificuldades ou até serem cancelados, é a falta de envolvimento do usuário:

E se, por outro lado, avaliarmos qual é o principal fator que influencia projetos de sucesso, descobriremos que é exatamente o mesmo, o envolvimento dos usuários:

Então, como engajar os usuários?

Há várias maneiras de fazer isso:

1- Fale diretamente com eles: eu sei que parece óbvio, mas é incrível quantos projetos eu estive envolvido em que T.I. eles definem os requisitos para os aplicativos, em vez dos usuários finais.

2- Selecione uma técnica de levantamento de requisitos, que os envolva, e use-a. Aqui estão algumas:

• Entrevistas,
• pesquisas,
• Grupos de foco,
• Prototipagem
• Observação (Job Shadowing)
• Outros

Identifique qual é o desafio do negócio

Muitos usuários ou clientes abordam os desenvolvedores de software com uma proposta do aplicativo que desejam desenvolver, mas o que aconteceria se eles abordassem primeiro para explicar qual é o desafio de negócios que enfrentam?

Quando falo em desafio de negócios, quero dizer:

• Objetivo de negócios que eles querem ou precisam alcançar.
• Problema de negócio que precisa ser resolvido.
• Oportunidade de negócio que eles querem ou precisam aproveitar.
• Regulamento a cumprir.

Normalmente, uma iniciativa que visa desenvolver software está alinhada a um, ou alguns, dos quatro desafios anteriores, mas não necessariamente a todos eles. Então imagine este cenário:

O cenário anterior apresenta diferentes pontos em que, potencialmente, pode haver contato com os usuários, mas focaremos na etapa de identificação dos desafios do negócio. Para isso, proponho a utilização dos seguintes formatos:

Como definir um problema de negócios

Como definir um objetivo de negócio

O formato anterior está relacionado à metodologia do Google para definição de objetivos, conhecidos como OKRs (Objectives and Key Results), para mais informações, consulte este guia.

Como definir uma oportunidade de negócio

Conclusões

Para ser concreto e resumir o que é apresentado aqui:

• Estão sendo continuamente desenvolvidos aplicativos que oferecem funcionalidades que não são utilizadas por seus usuários.
• A falta de uso de aplicativos é um dos problemas enfrentados pela indústria de software na crise que atravessa.
• Uma das causas desta crise de software é a falta de envolvimento do usuário durante os projetos de software.
• Os usuários podem ser envolvidos de diferentes maneiras.
• Uma dessas maneiras pelas quais eles podem/devem se envolver é identificando seus desafios de negócios para posteriormente determinar qual é a melhor solução de negócios para aquele desafio.